Hilton Garden Inn Mardin

Eşim bir gece konakladı. Allah’tan uyanıkken tam odadan çıkacakken görmüş. Bu nasıl bir durum? Akrep…

Odanın büyüklüğü ve banyo alanı da gayet iyi. Küvette ıslak ve kuru alanlar ayrı, odada duş jeli var. Diş macunu, diş fırçası gibi malzemelerinizi yanınızda getirmeniz gerekmektedir. Kahvaltı tamam, Set menü akşam yemeği tamam.

YATAKTA KAN KORKUNÇ HİZMET SAYGISIZ PERSONEL MEVCUT OLMAYAN YÖNETİM Kaba check-in: Varışta eşim, check-in kontuarında müsait olan ilk kişiyi (bir bayan) "Merhaba, giriş yapmak istiyoruz" diyerek karşıladı. Hanım dönüp meslektaşına “Yabancı” yani “Yabancılar” diyerek bizi kendisine iletti. Bu durumdan çok rahatsız olduk. İngilizce konuşan personel eksikliği: Kaldığımız süre boyunca check-in kontuarında İngilizce konuşabilecek bir kişi bulduk (o bize otelden ayrıldığını ve Garden Inn'de İngilizce konuşan kimsenin kalmayacağını söyledi) ve Restoranda İngilizce'deki temel istekleri anlayabilen bir garson. Turistik bir bölgede, uluslararası bir oteller zincirinden 5 yıldız aldığını iddia eden (girişte gururla sergilenen) bu kadar büyük bir otelde nasıl İngilizce konuşan personel bulunmaz? Bu, kalışımızı daha da tatsız hale getirdi. Çok az Türkçe konuşuyoruz ama aşağıdaki şikayetler için Google çeviriyi kullanmak zorunda kaldık ve bu çok sinir bozucuydu. Sızdıran duş başlığı: Banyodaki duş başlığı sızdırıyordu ve basınç oldukça zayıftı. Başka şikayetlerimiz olduğu için bunu bildirme zahmetine girmedik. Banyoda tahliye yok: Banyoda bir havalandırma deliği var ancak çalışmıyor gibi görünüyor. Herhangi bir fan sesi duyamadık. Sonuç olarak, bir duştan sonra banyo çok buharlı ve havasızdı. Banyoyu duş olarak kullandıktan sonra kullanmak için bir süre beklemek gerekiyordu. Wifi: Odadaki WiFi kullanılamaz durumdaydı ve odadan çalışamadık, basit bir gezinme de yapamadık. Otelin internetine bağlanıp kullanabilmek için restorana gitmemiz gerekiyordu. 5 yıldız olduğunu iddia eden bir otele göre oldukça zayıf. Yatakta kan: Bir cumartesi sabahı yatağın üzerine “çarşafı değiştirin” tabelasını bırakarak ayrıldık. Öğleden sonra döndüğümüzde nevresim ve yastığın üzerinde iki büyük kan lekesi bulduk! Endişelendik (ve tiksindik), onları bilgilendirmek için Resepsiyona gittik (resimleri gösterdim) ve şikayette bulunduk. Resepsiyondaki kişi hiç konuşmadan bana yatak takımını değiştirmesi için birini göndereceğini söyledi. Özür yok, pişmanlık yok, açıklama yok. Bir yöneticiyle görüşmek istedim. Yönetici yoktu ya da onları rahatsız etmek istemediler. Yönetim eksikliği: Kaldığımız süre boyunca (4 gece) birkaç kez şikayetlerimizi açıklamak için bir yönetici görmeye çalıştık. Bir kere bile bize bir yönetici tanıtılmadı ve hatta Pazar günü görevli bir yöneticinin olmadığı söylendi. Bu çok zayıftı. Klima: Mardin'de kaldığımız süre boyunca hava sıcaktı (30 derece civarında). Her gün ter içinde uyandık ve oda 27 derece sıcaklıktaydı. Odadaki klima hiçbir zaman düzgün çalışmadı ve ön büro personeli tarafından bize sürekli yalan söylendi. Otel hiçbir zaman endişelerimizi gidermeye çalışmadı ve aslında onları bir kenara itti. Bu kötü otel deneyimi tatilimizi tamamen mahvetti. Birkaç gün sonra, Hilton'a internetten şikayette bulunduktan sonra, Operasyon Müdürü (Murat Gündüz - biz oradayken neredeydi, yalnızca Tanrı bilir) bize bir e-posta göndererek özür diledi ve otelinde ücretsiz konaklama teklif etti! Mardin'den 11.000 km uzakta yaşıyoruz ve Güneydoğu Türkiye'ye dönme planımız kesinlikle yok. Token özürleri ve boş sözler! Hilton'dan kesinlikle iğrenç

Mardin tarihi sehir istanbuldan geldigimizde tekrar ugrariz saygilar hilton ailesi