Nasıl yardımcı olabilirim?

Uçak biletlerinizi web sitemiz ya da mobil uygulamalarımız üzerinden satın alabilirsiniz. Satın alma işlemleri, banka/kredi kartı aracılığıyla ya da 0850 241 1923 numaralı çağrı merkezimiz ile iletişime geçilerek gerçekleştirilmektedir.

Açılımı, Passenger Name Record olan PNR; yolcu ismi kaydı anlamına gelir. Harf ve rakamlardan oluşan bu kod daha önce rezervasyon yaptırdığın veya satın aldığın uçuşunla ilgili işlemleri kolayca gerçekleştirmeni sağlar. Rezervasyon numarası olarak da bilinen PNR kodu, internetten bilet aldığın zaman e-posta yolu ile tarafına iletilir.

Bilet Dükkanı üzerinden online check-in işlemini yaptırmak için ''Online Check-in'' alanına ''Rezervasyon Kodu (PNR)'' ile ''Yolcunun Adı'' ve ''Yolcunun Soyadı'' bilgilerini girmeli, yönlendirildiğiniz ilgili havayolunun online check-in sayfasında işleminizi kolayca tamamlayabilirsin.

Mobil check-in, bilet satın alma işlemini gerçekleştirmiş yolcunun havaalanına gelmeden check-in işlemlerini mobil cihazlar üzerinden yapabilmesine olanak sağlayan özelliktir. Koltuk seçimi de yapılabilen bu işlem sonunda yolcular, temin ettikleri barkod ile uçaklarına binebilir, kabin bagajları ile uçabilirler.

Bilet Dükkanı üzerinden başarı ile satın almış olduğunuz uçak biletiniz ile ilgili bilgiler, bilet alımı sırasında iletişim bilgileri alanını eksiksiz bir şekilde doldurmuş olmanız durumunda SMS olarak telefonunuza gelecektir.

Bilet Dükkanı üzerinden satın almış olduğun uçak bileti iptal işlemlerini, web sitemiz üzerinden canlı yardım butonuna tıklayarak ya da 0850 241 1923 numaralı çağrı merkezimiz ile iletişime geçerek tamamlayabilirsin. Bilet iptali yapılır yapılmaz iptal ettiğin ücretin iadesi aynı gün içerisinde bankaya iletilir. İptal edilen ücretin kartına yansıması ise bankalara göre 2-8 iş günü arasında değişkenlik gösterebilir.

Bilet Dükkanı’nda en ucuz uçak biletine ulaşmak için indirim ve kampanyaları sitemiz üzerinden takip edebilirsiniz. App Store ve Play Store üzerinden indirebileceğiniz mobil uygulamalarımız aracılığıyla tüm kampanyalarımız ve duyurularımızdan anında haberdar olabilirsiniz.

Bazı bilet sınıfları, hava yolu kuralları gereği değişiklik işlemine kapalı olabilir. Bilet değişiklikleri belirli sürelerle sınırlıdır. Çoğu hava yolu şirketi, uçuş saatinden en az 2 saat önce değişiklik yapılmasına izin verir. Hava yolu firmaları, değişiklik işlemleri için ek ücret talep edebilir. Bu ücretler hava yolunun belirlediği kurallara göre değişiklik gösterebilir. Bilet Dükkanı üzerinden satın aldığın uçak biletinde değişiklik yapmak için doğrudan ilgili hava yolu firmasıyla iletişime geçmen gerekmektedir. Hava yolu kurallarına uygun şekilde değişiklik işlemlerini gerçekleştirebilmek için 0850 241 1923 numaralı ücretsiz destek hattımızdan yardım alabilirsin.

Bilet Dükkanı'ndan bilet satın aldığında işleminin başarılı bir şekilde gerçekleştiğini web sitemizden ya da mobil uygulamamızdan doğrulayabilirsin. Ayrıca tarafına gönderdiğimiz e-posta ve SMS yoluyla seni bilgilendiriyoruz. Tarafımızdan kaynaklı olmayan erişim aksamaları ve gecikmelerde çağrı merkezimize ulaşarak bilgilerinizi tekrar talep edebilirsiniz.

Bagajda kabul edilmeyen maddeler ülkelere göre değişiklik gösterebilir. Özellikle yurt dışına seyahat ediyorsan gideceğin ülkenin bu konudaki kısıtlamalarını öğrenmende fayda var. Detaylı bilgi alabileceğin "Uçak Yolcuğunda Bagaj Kuralları Hakkında Merak Edilen Her Şey" konulu blog yazımıza göz atmayı unutma!

Uçak yolculuklarında tamamen yolcunun kendi sorumluluğunda olan el bagajlarından herhangi bir ücret alınmamaktadır. Fakat bu el bagajlarına da çeşitli limitler getirilmiştir. Bu nedenle el bagajının 55x40x23 cm ebatlarında ve maksimum 8 kg olması gerekmektedir. Bagaj limitini aşan yolculardan ek bedel ödemesi istenir. Uçak Yolcuğunda Bagaj Kuralları Hakkında Merak Edilen Her Şey yazımızda sorularına ayrıntılı yanıtlar bulabilirsin.

Öncelikle seyahat öncesinde bagajında yer alan eşyaların bir listesini yapmanı öneririz. Zarar gören bagajın için hasarlı ve kayıp eşya bürosuna gidebilir, hava yolu kontuarından form doldurarak talepte bulunabilirsin.

Evcil hayvanınızın kimlik, sağlık belgeleri ve sınır belgeleri eksiksiz olarak yanında bulunması gerekmektedir. Minik dostunuzun uçuş boyunca yaşanabilecek türbülans ve diğer sarsılma durumlarına karşı yerde durması önemlidir. Sevimli dostundan ayrı kalman zor biliyoruz ama eğer kafesi 8 kg'ın üzerindeyse kargo bölümünde, 8 kg ve altındaysa önceden rezervasyon yaptırarak yolcu kabininde taşınır. "Evcil Hayvanla Seyahat Etmenin Yolları"yazımıza göz atarak sevimli dostunla birlikte nasıl seyahat edebileceğini ayrıntılı olarak öğrenebilirsin.

Havalimanında hava yolu şirketine teslim etmiş olduğun bavulunun kaybolması durumunda, bagaj etiketin ve uçuş kartınla birlikte Kayıp Eşya Bürosu’na gitmen gerekmektedir. Kayıp Eşya Bürosu kaybolan bavulun ile ilgili gerekli işlemleri başlatacaktır.

Uçak yolculuklarında kabin ve kargo bagajı limitleri firmadan firmaya değiştiği gibi bilet sınıfına göre de değişkenlik gösterir. Her yolcu farklı sınıflamalara göre belirlenmiş bagaj hakkını kullanabilir. Uçuş öncesi bagaj hakkını öğrenebilir, dilersen ek bagaj hakkı satın alabilirsin.

Türk vatandaşları, vize almadan pek çok ülkeye seyahat edebilir. Bu ülkelerden bazıları şunlardır: Balkanlar: Sırbistan, Karadağ, Kosova, Bosna-Hersek, MakedonyaKafkaslar: GürcistanAsya: Güney Kore, Japonya, Maldivler, TaylandOrta Amerika: Belize, Kosta Rika, El Salvador, Guatemala, Honduras, NikaraguaGüney Amerika: Arjantin, Brezilya, Şili, Kolombiya, Paraguay, Uruguay Karayipler: Bahamalar, Barbados, Dominika, Jamaika, Trinidad ve TobagoAfrika: Fas, Tunus, Seyşeller Seyahatinden önce ilgili ülkenin güncel vize politikalarını kontrol etmen önemlidir. Ayrıca, bazı ülkeler sadece belirli süreliğine vizesiz giriş hakkı tanıyabilir. Daha detaylı bilgi için "Türkiye'den Vizesiz Gidilebilen Ülkeler" yazımızı ziyaret edebilirsiniz.

Transit vize, bir ülkeye seyahat ederken, asıl varış noktana ulaşmadan önce başka bir ülkede kısa süreli olarak durman gerektiğinde alınması gereken bir vize türüdür. Bu vize, genellikle havalimanı değişikliği yapılması veya birkaç saat ya da gün sürebilecek bir bekleme süresi olduğunda gereklidir. Transit vizenin gerekliliği, seyahat ettiğin ülkelerin vize politikalarına göre değişiklik gösterir.

Yeşil pasaport, 5 yıl geçerliliğe sahip olan, sözleşmeli devlet memurları ile eski bürokratlara verilen ve standart pasaporta göre daha fazla ülkeye vizesiz giriş hakkı tanıyan pasaporttur. Hususi pasaport olarak da adlandırılmaktadır.

Gri pasaport, 5682 sayılı kanun gereğince, yurt dışına devlet hizmeti için gidenlere, sadece görev sürelerini kapsayacak süre için verilen, birçok ülkeye vize almaya gerek duymaksızın girme olanağı tanıyan pasaport türüdür. Diplomatik (kırmızı) veya hususi damgalı (yeşil) pasaport verilmesi mümkün olmayan kişilere verilir.

Schengen vizesi ile Yunanistan, Polonya, Portekiz, Slovakya, Slovenya, Almanya, İtalya, Letonya, İzlanda, Hollanda, Finlandiya, Macaristan, Lüksemburg, Litvanya, Estonya, Avusturya, Norveç, Malta, Belçika, Fransa ve Çek Cumhuriyeti gibi ülkelere gidilebilir.

Vergiden muaf alışverişe Duty Free alışveriş denir. Yurt dışı uçuşlarınızda pasaportunuzla birlikte havalimanlarında bulunan Duty Free alışveriş yapabileceğiniz mağazalara uğrayabilirsiniz.

Lounge hizmeti, havalimanlarında yolculara sunulan özel bekleme salonlarıdır. Bu salonlar, uçuş öncesinde veya uçuşlar arası bekleme sürelerinde yolculara rahat bir ortamda dinlenme, yemek yeme, internet erişimi, çalışma alanları ve diğer konforlu hizmetler sunar. Lounge hizmetleri, genellikle uçuş sınıfına (business veya first class) bağlı olarak, belirli bir üyelikle ya da belirli bir ücret karşılığında sunulur.

Güvenlik kontrolünden geçtikten sonra check-in işlemlerini yaptırmalı, bagajınızı teslim etmelisiniz. Boarding pass kartını aldıktan sonra ikinci güvenlik ve bilet/kimlik kontrolünden geçmelisiniz. Böylelikle rahatlıkla uçağa binebilirsiniz.

Paket ücret (Branded Fare), uçak biletini alırken istek ve ihtiyacınıza uygun şekilde özelleştirdiğiniz bilet paketine göre değişen ücrettir. Havayollarının sunduğu farklı paket seçeneklerine göre bu ücret değişmektedir.

Havaalanına giriş anından yolculuğun sonlanacağı ana kadar sunulan hizmetler bütününü kapsayan Business Class, özel ikramlar ve hizmetler çerçevesinde kaliteli uçuşun adresi konumunda oluyor. Uçakların kendilerine ayrılan özel kabininde uçuş gerçekleştiren Business Class yolcularına, uçuş süresi boyunca sadece kendilerine hizmet eden bir kabin görevlisi tahsis edilir.

Economy Class, en fazla kontenjana sahip olan uçuş sınıfıdır. Daha ekonomik fiyatlarla uçuş yapmak isteyen kişilerin tercih ettiği bu sınıf, kampanyalı ve promosyonlu uçak biletlerinin olduğu grubu kapsamaktadır.

Normal yaşantında dikkat ettiğin güvenlik kurallarına seyahatiniz sırasında da dikkat etmeniz gerekir. Kredi kart şifrenizi kimse ile paylaşmamalı, dışarı çıkarken yanına gereğinden fazla kredi kartı ya da nakit almamalı, ayrıca olası kapkaç ya da hırsızlık olaylarına karşı her zaman dikkatli olmalısınız.

Bilet Dükkanı olarak, güvenliğin bizim için en önemli önceliklerden biridir. Tüm işlemlerin, uluslararası güvenlik standartlarına uygun olarak korunur. Web sitemizdeki tüm veri transferleri, SSL (Secure Socket Layer) şifreleme teknolojisi ile güvence altına alınır, bu sayede kişisel ve finansal bilgilerin üçüncü şahısların erişimine karşı korunur.

Otel rezervasyonu, “Turizm İşletmelerinin Bakanlıkla Birbirleriyle ve Müşterileriyle İlişkileri Hakkındaki Yönetmelik” gereği, grup için yapılan rezervasyonlarda konaklama tarihinden en az 21 gün önce iptal edilmelidir. Bireysel konaklama için yapılan otel rezervasyonları ise en az 14 gün önceden iptal edilmelidir.

Otel seçerken doğru kararı vermek, tatilini veya iş seyahatini daha keyifli hale getirir. Öncelikle gezilecek yerlere, restoranlara ve ulaşım olanaklarına yakın bir otel seçmek işini kolaylaştırır. Daha önce o otelde kalanların yorumları, otel hakkında gerçekçi bir fikir verebilir.

Otel fiyatları; otelin konumu, müşteri portföyü, hizmet kalitesi ve rakiplerine göre sağlamış olduğu ayrıcalıklara göre belirlenir. Ayrıca otelin doluluk oranı, erken rezervasyon, rakip otellerin doluluk oranları ve otelin önceki yıllarda aynı dönemlerdeki doluluk oranları da otel fiyatlarını doğrudan etkilemektedir.

Oteller genel olarak; otopark, vale, spor salonu, masaj, spa, açık ve kapalı yüzme havuzu gibi hizmetleri sağlamaktadır. Bunun yanı sıra bulunduğu şehrin yöresel yemeklerinin ve dünya mutfağının seçme lezzetlerinin yer aldığı bir mutfak da yine tüm otellerde sağlanması gereken hizmetler arasında yer almaktadır.

Dünya standartlarına göre otel rezervasyonu için en uygun zaman, konaklama tarihinden 115 gün öncesi olarak bilinmektedir. Yaklaşık 5 ay gibi bir süre önce yapılan rezervasyonlar, çok daha uygun fiyatlara denk gelmektedir.

Otel rezervasyonunda iade veya değişiklik yapmak istiyorsan 0850 241 19 23 numaralı çağrı merkezimizden bize ulaşabilirsin.

Transfer rezervasyonunuzu, transfer tarihine 24 saat kala, herhangi bir koşul gerekmeksizin sistem üzerinden iptal edebilirsiniz.

Bavul ve geçiş işlemlerinizin tamamlanması durumunda havalimanı çıkış kapısında sizi bekleyen görevlimizin elindeki karşılama yazısından ya da biletinizde belirtilmiş olan buluşma noktasından transferinizi bulabilirsiniz.

Belirtilen transfer hizmet bedeli dışında herhangi bir ücret ödemeniz gerekmemektedir.

Uçağında gecikme durumu söz konusu olursa; 0850 241 1923 numaralı çağrı merkezimiz, SMS ya da bilgi@biletdukkani.com üzerinden Bilet Dükkanı ile iletişime geçebilirsin.

Araç kiralama için kilometre kısıtlaması olup olmadığı rezervasyon sırasında netleşir.

Aracın yerini değiştirmeden, en yakın polis veya jandarma karakoluna haber verilmeli ve polis raporu mutlaka alınmalıdır. Kaza süreci ile ilgili 0850 241 19 23 numaralı iletişim merkezini arayarak bilgi alabilirsiniz. Polis tarafından tutulmuş kaza tespit tutanağının teminini de e-devlet sistemi üzerinden sağlamak mümkündür.

Rezervasyon işlemi web sitesi üzerinden kolaylıkla uzatılabilir.

Araç kiralama için yaş sınırı 21'dir. Bunun yanı sıra en az 2 yıllık B grubu ehliyet sahibi olmak gerekir.

www.biletdukkani.com adresi üzerinden araç kiraladıktan sonra değişiklik yapılmamaktadır. İptal ve iade işlemlerinde ise iptal koşulları geçerlidir.

Araç kiralama rezervasyonu için web sitemizi ziyaret ederek online fiyat teklifi alabilir ve rezervasyon yaptırabilirsin. Rezervasyon ile ilgili tüm sorularınız için 0850 241 19 23 numaralı çağrı merkezimizi 7/24 arayabilirsin. Ön rezervasyon oluşturulmamaktadır.

App Store ve Play Store üzerinden kolaylıkla indirebileceğin mobil uygulamalarımız aracılığıyla tüm kampanyalarımız ve duyurularımızdan anında ilk sen haberdar olabilirsin.

Otobüs biletinizi yolculuk tarihiniz belli olduktan sefer saatine 30 dakika kalana kadar Bilet Dükkanı'ndan uygun fiyatlı, güvenilir ve kolay bir şekilde satın alabilirsiniz.

Otobüs yolculuğuna en geç 8-12 saat kala iptal işlemi yapabilirsin. İptal süreleri otobüs firmasına göre farklılık gösterebilir. Bilet Dükkanı üzerinden satın aldığın otobüs biletinin iptal işlemini, 0850 241 1923 numaralı çağrı merkezimizle iletişime geçerek tamamlayabilirsin. İptal işlemi yapılır yapılmaz ücret aynı gün bankaya iletilir. Ücretin kartına yansıması ise bankalara göre 2-8 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.

Otobüs biletinizi aldıktan sonra e-biletiniz ve yolculuk bilgileri sms ve e-mail yoluyla tarafınıza gönderilir. Böylelikle bileti bastımanıza gerek olmadan otobüs yolculuğuna başlayabilirsiniz.

Bilet Dükkanı'ndan bilet satın aldığında işleminin başarılı bir şekilde gerçekleştiğini web sitemizden ya da mobil uygulamamızdan doğrulayabilirsin.

Uçuşunu seçtikten ve yolcu bilgilerini girdikten sonra, bilet satın alma sayfasında bireysel veya kurumsal fatura seçenekleri sunulmaktadır. Bu aşamada, fatura talebini oluşturabilirsin.

E-arşiv faturan, satın alma işlemini takiben 7 gün içinde e-posta adresine gönderilecektir. Faturanın tarafına ulaşmaması durumunda 0850 241 19 23 numaralı çağrı merkezimizden bize ulaşabilirsin.

Faturan 7-10 gün içerisinde e-posta adresine gönderilecektir.

Biletleme işlemleri aşamasında ‘İletişim Bilgileri’ altında ‘Faturam Firmaya Kesilin’ sekmesini seçerek, şirket fatura talebini tarafımıza iletebilirsin.

Uçak biletleri, yolculuk hakkınızı belgeleyen bir dokümandır ve ayrıca fatura yerine geçer. Bilet Dükkanı üzerinden satın aldığın biletler için fatura e-posta adresine iletilir. Faturanı, resmi bir belge olarak muhasebe ve diğer yasal işlemlerinde kullanılabilirsin.

World ve Bonus kart kullanıcısı isen puanlarını cüzdan hesabına kolayca aktararak, seyahatlerini bedavaya getirebilirsin.

Sitemizin sağ üst kısmında yer alan Üye Ol linkine tıkladıktan sonra gerekli bilgileri girerek sen de Bilet Dükkanı üyesi olabilirsin.

Öncelikle, web sitemize üye olurken e-posta bildirimlerine abone olmayı unutma. Böylece size özel indirimler ve fırsatlar doğrudan e-posta adresine gelir. Ayrıca, sosyal medya hesaplarımızı takip ederek anlık kampanyalarımızdan haberdar olabilirsiniz.

Kampanya kodunu kullanmak oldukça kolay! Satın almak istediğin ürünü seçtikten sonra, ödeme aşamasında "Kampanya Kodu Kullan" alanına tıklayarak kodunu girmen ve ''Uygula'' kısmına basman yeterli. İndirim, toplam tutara otomatik olarak yansıyacaktır.

İndirim kodunu kullanamaman durumunda 0850 241 19 23 numaralı çağrı merkezimize ulaşarak bilgi alabilirsin.