Holiday Inn Express & Suites Milan – Sandusky Area

Harika bir otel. Harika odalar ve harika seçeneklere sahip ücretsiz kahvaltı.

Holiday Inn Express - Milan'daki son kalışımız, detaylara ve yönetimsel sorumluluğa önemli ölçüde dikkat edilmediğini vurgulayan bir dizi hayal kırıklığıyla gölgelendi. Olanlar şu: Akşam geç saatte check-in yaptık ve beş kişilik ailemizin eşyalarını boşalttıktan sonra ilk odamızda sürekli tiz bir ses çıkaran bir su tesisatı sorunu olduğunu gördük. Ayrıca kanepeyi hazırlarken yatağın bir battaniyeye sarılmış ve enkazla kaplı olduğunu gördüm. Gece görevlisi Brenda çok özür dileyen ve yardımcı oldu. Çok meşguldü ve birçok görevi etkili ve verimli bir şekilde yönetti. Bakımın sabaha kadar soruna bakamayacağını söyledi, biz de odaların taşınmasını istedik. İkinci odaya yerleştikten sonra en küçük çocuğumuzun telafisi için çekyatı açtık ve yatak büyük koyu lekelerle kaplıydı. Şiltenin fotoğraflarıyla ön büroya gittik ve Brenda yine çok özür dileyen ve anlayışlı davrandı, özellikle de geç olduğu ve üç çocuğumuzu uyutmaya çalıştığımız için. Bize üçüncü bir oda verildi ve geceyi orada geçirdik. Brenda alternatif odalar bulma konusunda bize yardımcı olmak için yukarıda ve öteye gitmiş olsa da, bakım gözetiminin yapılmaması sonucu yatakların lekelenmesi, temizlik ve su tesisatı sorunları kabul edilemez. Geç saatte yaşadığımız rahatsızlık ve hayal kırıklığına rağmen Brenda'nın empatisi ve samimi özürleri takdir edildi. Ancak gerçek hayal kırıklığı, ödeme sırasında yöneticiyle etkileşimde bulunulduğunda ortaya çıktı. Ödeme sırasında kocam yöneticinin görevde olup olmadığını sordu ve kendini tanıttı. Ona sorunlarımız hakkında bilgi verdi ve fotoğrafları göstermeyi teklif etti. Göz teması kurmayı reddetti ve "zaten gitti ve baktı" dedi. Deneyimlerimiz için hiçbir özür ya da empati teklif etmedi. Hiç bir şey. Endişelerimizi doğrudan gidermeye yönelik girişimlerimize rağmen, yöneticinin umursamaz tavrı ve katlanmak zorunda kaldığımız ortalamanın altında koşulları kabul etmeyi veya özür dilemeyi reddetmesi derin bir hayal kırıklığı yarattı. Karşılaştığımız deneyimle ilgili empati ve sorumluluk eksikliği, otelin müşteri memnuniyetine ve kalite standartlarına olan bağlılığına zayıf bir şekilde yansıyor. Sonuç olarak, Brenda'nın örnek müşteri hizmetleri (Cidden, bölgedeki diğer otel yöneticileri onu kaçırmaya çalışmalı. O mükemmel.) olumsuz deneyimimizi kısmen hafifletirken, yönetimsel yanıt ve sorumluluk eksikliği bizi tavsiye etme veya geri dönme konusunda tereddütlü bırakıyor. IHG. Müşteriler, daha yüksek standartları koruyan ve misafirlerinin refahına ve memnuniyetine değer veren bir oteli hak eder.

Güzel bir yer ama ses yalıtımı pek iyi değil. Koridorlarda sürekli koşan çocukların sesini bekliyoruz. Yine de temiz.

Daha yeni bir otel. Odalar çok temizdi.