Hotel Lord Byron

Otelde çok eğlendik! Özellikle hizmeti beğendik ve köpeklerin hepsi gerçekten çok hoş. Böylece 4 ayaklı dostlarımızı da sorunsuz bir şekilde yanımıza alabildik. Odalar biraz fazla klasik tarzda döşenmiş ancak rahattır. Piazza del Popolo'ya yürüyerek birkaç dakika içinde kolayca ulaşılabilir. Yol aynı zamanda güzel bir manzara noktasından geçiyor. Konumu TOP olarak bulduk!

Otel, ceza ücretlerinden feragat etmeyi reddetti (gerçek sebepler) ve müşteri hizmetleri davranışları kesinlikle küçümseyici ve kabul edilemezdi. Kibirli bir otel. Kesinlikle kaçınmanızı öneririz. Para için düşük değer. . . .

Genel olarak harika zaman geçirdik.

GÜNCELLEME: Yanıtınız için Genel Müdür Claudia Gallo'ya teşekkür ediyorum ve gelecekteki müşterilerin rezervasyondan önce gerekli bilgiye sahip olabilmesi için bazı şeyleri açıklığa kavuşturmak amacıyla yanıt vermek istiyorum. 1 inci. İtalya'daki ilk günümüzde tüm eşyalarımız çalındığı ve 18 aylık çocuklarımızın hayat kurtaran epinefrin kalemlerimizi çalan hırsızlar nedeniyle acilen eve uçmak zorunda kaldığımız için "binanıza girmedik veya yanınızda kalmadık". 2.. Eğer "müşteri hizmetleri personeliniz misafirlerinize gerekli tüm yardımı sağlamak için 24 saat hizmetinizdeyse" neden kimseye ulaşamadım. Üstelik eve döndüğümde kredi kartı şirketimin oteldeki herhangi birine ulaşması neden bir gün sürdü? GERÇEK: Oteldeki herhangi birine ulaşmak için 45 dakika uğraşan kredi kartı şirketinde beklemede kaldım. Kredi kartı şirketi, oteldeki bir temsilciye ulaşmayı defalarca denedi ve bu, tam 1 gün sürdü ve birden fazla girişimde bulunuldu. GERÇEK: Ben ve kredi kartı şirketim tarafından varıştan önce rezervasyonu iptal etmek için birçok girişimde bulunuldu ancak başarısızlıkla sonuçlandı. Kredi kartı şirketi, yalnızca otel lord byron'daki bir personele, konaklamamız bittikten SONRA rahatlıkla ulaşabildi. GERÇEK: otel, size sunulan bir polis raporu istedi ve siz yine de para iadesi yapmayı reddettiniz. Claudia, herkesin tüm eşyalarının, 18 aylık çocuğunun hayat kurtaran ilaçlarının çalınması ve soyulduktan sonra çocuğunu giydirecek temiz bir bebek bezinin bile olmaması nedeniyle zor bir dönemden geçtiğimizi "varsaydığınızı" yazmaktan kaçınırdım. Eşyalarınızın herhangi biri için acımasız, ihlal edici, korkunç bir deneyim. Lord Byron'a "Ebedi Şehrinizde gelecekte konaklaması için bir fırsat daha" ASLA vermeyeceğiz. Bunun, insanların "sonsuz suç şehrinizde" otelinizde kalmaktan kaçınmasına yardımcı olacağını umuyoruz. ....... 1. POST: Bunaltıcı bir deneyim. İtalya'daki ilk tam günümüzde kiralık arabamız kırıldı (cam pencere kırıldı - bebek araba koltuğumuzun her yeri) ve tüm eşyalarımız çalındı. Hırsızlar TÜM valizlerimizi aldılar TÜM bebeklerimizin valizlerini aldık, elimizde mayolarımız ve terliklerimiz dışında hiçbir şey kalmadı. Oğlumuzu giyecek kuru bir bezimiz bile yoktu. 18 aylık çocuğumuzun HAYAT KURTARAN İLACI çalındığı için acil ihtiyacımız nedeniyle artık İtalya'da kalamazdık. Bir polis raporu doldurduk ve bu oteli defalarca hiçbir yardım almadan iptal etmeye çalıştık. Bu otele hiç giriş yapamadığımız için para iadesi almak için Chase kredi kartımızla başarısız bir talepte bulunduk. Otel, onlara verdiğimiz Chase kredi kartından polis raporu bile istedi ama yine de bize para iadesi yapmadılar. Oğlumuzun güvenliği bir numaralı önceliğimiz olduğundan ve bu otel bizi tamamen hayal kırıklığına uğrattığından, kocam ve ben oğlumuzu eve götürmek zorunda kaldık. Kesinlikle bu otelden tiksindim ve doğrudan onlarla rezervasyon yaptığımız için kredi kartını kovaladım.

Konu: Roma'daki Lord Byron Oteli'nde Olağanüstü Bir Konaklama - Dikkate Değer Bir Evrim Sayın Hotel Lord Byron Ekibi, Yakın zamanda Roma'daki olağanüstü işletmenizde kalma zevkini yaşadım ve yaşadığım olağanüstü deneyim için minnettarlığımı ifade etme zorunluluğunu hissettim. Bunun otelinize ilk ziyaretim olmadığını belirtmekte fayda var. Partnerim ve ben, 20 yıl önce sizinle kalma ayrıcalığına sahip olduk; bu, üzerimizde kalıcı bir etki bırakan bir deneyimdi. Yirmi yıl sonra Hotel Lord Byron'a dönmek, başlı başına hafıza şeridinde inanılmaz bir yolculuktu. O zaman konaklamamızı çok sevdik ama bu sefer yaşadıklarımız tüm beklentilerimizi aştı. Oteliniz olağanüstü bir şeye dönüştü ve artık çok daha iyi ve olağanüstü bir deneyim. Otelinize adım attığımız andan itibaren olağanüstü bir şeyin içinde olduğumuz belliydi. Konsiyerjden temizlik ekibine kadar tüm personeliniz sıcaklık, profesyonellik ve her konuğun konforunu ve memnuniyetini sağlamaya yönelik sarsılmaz bir bağlılık yaydı. Seyahatlerimde bu kadar özverili ve ilgili bir grupla nadiren karşılaştım. Yaşadığımız misafirperverlik tıpkı 20 yıl önce olduğu gibi samimi ve içtendi. Ziyaretimizin en dikkat çeken noktalarından biri de enfes kahvaltı büfesiydi. Sunulan yemeklerin çeşitliliği ve kalitesi hayranlık uyandırıcıydı. Taze pişmiş hamur işlerinden geniş yelpazedeki taze meyvelere kadar kahvaltı, damak tadına hitap eden bir lezzetti. Personelinizin konukların ihtiyaçlarına yönelik olarak gösterdiği titiz özenin aynı zamanda mutfak sunumlarına da yansıtıldığı açıktı. (Alexander ve Luigi'ye ve ayrıca tüm ön büroya özel teşekkür ederiz.) Hotel Lord Byron'daki kahvaltı ve akşam yemeği deneyimi, tüm tesise yayılan genel mükemmelliğin bir yansımasıydı. Bu, misafirlerinize mümkün olan en iyi deneyimi sunma konusundaki kararlılığınızın bir kanıtıydı ve biz de çok etkilendik. Hem 20 yıl önce hem de şimdi, Roma'daki kalışımızı unutulmaz kıldığı için Hotel Lord Byron'daki tüm ekibimize en kalbi şükranlarımızı sunmak istiyoruz. Misafirlerinizin konforunu ve memnuniyetini sağlamaya olan bağlılığınız gözden kaçmıyor. Zamanla daha iyi hale gelmeye devam edeceğinden emin olduğumuzdan, gelecekte harika tesisinize geri dönme fırsatını sabırsızlıkla bekliyoruz. Gerçekten olağanüstü bir deneyim için bir kez daha teşekkür ederiz. Sevgilerimle, Mark Krochmal