Hôtel Novotel Paris Charles-de-Gaulle Airport

Küçük bir çocuk, iki büyük valiz ve bir kabin valizi ile iki uzun, yoğun uçuştan sonra çok bitkin bir şekilde buraya vardım. Resepsiyonist (müşterilerini anlamak için soru sorma konusunda zaten isteksizdi) bana koridorun sonunda halıyla donatılmış (tabii ki gürültüyü azaltmak için anlıyorum) ama ağır valizleri taşımak için ulaşılması zor bir oda verdi. Ne bir araba teklif etti, ne de valizlerin taşınmasına yardım etti, ne de odanın konumu konusunda beni uyardı (o zamanlar yalnızdım, bu soğukluğu gösterecek çok fazla müşterim yoktu). Üç valizi taşımak için çocuğumla her seferinde 2-3 kez ileri geri gitmek zorunda kalıyordum. Ertesi gün kahvaltının tadını çıkarırken, resepsiyondaki yemeğim sırasında ilgilenilmesini istemek için büyük bir valiz getirdim. Bir bayan bana bunun imkansız olduğunu, müvekkiline yardım etmek istemeden pasaport göstermem ve içindekileri kontrol etmek için valizi açmam gerektiğini söyledi. Bavulu açtıktan sonra onu kreşe bırakmayı kabul etti. Daha sonra bir kadın, sessiz bir oda isteyenin ben olduğumu (bu benim hatam mı?!) açıklayarak karşılaştığım tüm zorlukları anlama zahmetine girdi. Müşterilere davranış şekillerinden hayal kırıklığına uğradım. Müşteri şikayet ettikten sonra neden en sonunda özür dilemek yerine en başından anlayış göstermiyorsunuz? Bir dahaki sefere geceyi Novotel CDG'de geçirmek istemem azalıyor, belki de benim gibi vakalarla daha az ilgilenmek için yeterli nedene sahip yeterince müşteri vardır. Veya personelin müşteriyle nasıl hassas görüşmeler yapılacağını bilmesi gerekir.

Otel terminal 3'e değil RER istasyonuna bağlıdır. Ayrıldığımız sabahki gibi ön kapının kırılması dışında çok pratik. Yağmur yağıyordu ve “kapı kapalı” tabelasının önüne gelene kadar bu oteli seçtiğimiz için çok mutluyduk! Bu nedenle otoparka giden başka bir çıkışa gitmek zorunda kaldık, bu yüzden biz ve bagajlarımız tamamen ıslanmıştık, daha fazla ödemeye ve bu otelde kalmaya değerdi! Ama hey, burası ne yazık ki Fransa. Aksi takdirde kalışımızın geri kalanı fena değildi. Banyo malzemeleri iyiydi, odada mini buzdolabı, su ısıtıcısı ve kahve ve çay vardı. Odamızda çalışma masası yoktu, bu yüzden çalışmak için gerçekten pratik değildi. Genel olarak çok kötü değildi ama yine de bizi doğrudan istasyona yönlendiren kapıyı çok hızlı bir şekilde onarmak iyi olurdu çünkü çoğu müşterinin bu oteli seçmesinin nedeni budur.